Todos los productos comprados en www.hpreppyoutlet.com podrán ser devueltos y re-embolsados, siempre que el usuario siga las instrucciones para la realización de la devolución que puede encontrar en el albarán que se envía junto con el pedido y dentro de un plazo máximo de 15 naturales días desde la fecha de recepción o recogida del mismo.

Transcurridos los 15 días naturales desde la recepción o recogida no se aceptarán las devoluciones.

 

1. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS QUE NO ENTREN EN EL RANGO DE DEFECTUOSOS

El usuario podrá realizar una devolución de dos formas: en la tienda física Highly Preppy Outlet de San Sebastián de los Reyes, Madrid o por mensajería NACEX.

 

Si desea realizar la devolución por MENSAJERÍA NACEX 

El usuario deberá seguir las instrucciones para la devolución que podrá encontrar en el albarán del pedido. Deberá señalar que artículos desea devolver, indicando su referencia, nombre y talla. Después se deberá poner en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de email ssr-madrid@hpreppy.com para solicitar la recogida y autorización de devolución. Los pasos siguientes se los notificaremos por email.

El coste de envío (de la devolución) es responsabilidad total del cliente por lo que, luego se restarán del importe a devolver al usuario. En el caso de haber recibido el pedido vía mensajería NACEX los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso. 

Los gastos de devolución son: 6 €

No nos hacemos responsables de los paquetes recibidos sin identificar con su albarán/ hoja de devoluciones indicando número de pedido y artículos a devolver.

No se aceptarán paquetes enviados a portes pagados o contra reembolso.

 

Si desea realizar la devolución en tienda HIGHLY PREPPY OUTLET  San Sebastián de los Reyes

Deberá acudir a la tienda física y presentar el albarán recibido junto a su pedido y los artículos a devolver. Se proporcionará un comprobante de dicha devolución. 

Las devoluciones en tienda no tienen ningún coste de envío para el usuario.

 

1.1  Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original. Incluida la etiqueta/precinto de seguridad.
  • El producto no deseado debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
  • Debe incluirse la hoja de devoluciones debidamente cumplimentado dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. MUY IMPORTANTE: indicar siempre el número de pedido. En caso de pago por transferencia bancaria será necesario indicar el número de cuenta.

1.2 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, HIGHLY PREPPY OUTLET procederá al abono del importe de los productos devueltos.

1.3 El reembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de HIGHLY PREPPY OUTLET, contando como máximo 1 mes. El abono de la devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (PayPal, transferencia bancaria o tarjeta de débito/crédito). En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el rembolso del importe de la devolución será efectuado por HIGHLY PREPPY OUTLET a quien haya efectuado el pago.

1.4 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de  HIGHLY PREPPY OUTLET. Si el usuario rechazase esta posibilidad, HIGHLY PREPPY OUTLET se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

 

  1.        CAMBIOS

 

HIGHLY PREPPY OUTLET  no realiza cambios de talla, color  o referencia. Si desea un cambio el usuario deberá volver a adquirir la prenda en nuevo pedido.  

 

3. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

3.1 El usuario deberá seguir las instrucciones para la devolución que encontrará en el albarán del pedido, señalando el producto o productos a devolver e indicando que son defectuosos y notificárnoslo lo antes posible a ssr-madrid@hpreppy.comNo se aceptarán devoluciones de productos defectuosos pasados 15 días naturales desde la recepción o recogida.

3.2 El usuario concertará con el transportista la recogida a portes debidos y nos haremos cargo de los gastos si el departamento de calidad valora la prenda como tarada.

Si lo desea, también puede acudir a la tienda física para proceder con la devolución o sustitución de la prenda.

3.3 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto deberá conservar su etiquetado y embalaje original, incluida la etiqueta o precinto de seguridad.
  • Debe incluirse la hoja de cambios y devoluciones debidamente cumplimentada dentro  del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución, explicando por qué el producto es defectuoso.

3.4 Si se han respetado los requisitos del punto anterior procederemos al envío de una nueva prenda (sin gastos de envío y siempre que la prenda se encuentre en stock) o al abono del importe de los productos devueltos y los gastos de envío en caso de que no desee el cambio.

3.5 El rembolso en la cuenta del usuario como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de HIGHLY PREPPY OUTLET, contando como máximo 1 mes. El abono de la devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra (PayPal, transferencia bancaria o tarjeta de débito/crédito). En caso de que el destinatario de los productos y quien haya efectuado el pago del pedido no sean la misma persona, el rembolso del importe de la devolución será efectuado por HIGHLY PREPPY OUTLET a quien haya efectuado el pago.

3.6 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. Los productos no aceptados se devolverán a portes debidos. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de  HIGHLY PREPPY OUTLET. Si el usuario rechazase esta posibilidad, HIGHLY PREPPY OUTLET se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

 

5. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El usuario puede cancelar el pedido hasta el momento en que el pedido esté en proceso de preparación. El cliente lo sabrá porque se le notificará este cambio de estado a través de email. En este caso el cliente debe contactar con el departamento de atención al cliente a través de ssr-madrid@hpreppy.com. Pasado este tiempo, considerando expedido el pedido, no se podrán realizar cambios.

 

6. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL Y RIESGOS

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

a)       Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

b)       Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

c)       Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

d)       Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

e)       Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

f)        Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

g)       Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor. Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.