Devoluciones y reembolsos

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DEVOLUCIONES

El usuario podrá proceder a realizar una devolución en tienda física Highly Preppy Outlet San Sebastián de los Reyes o por mensajería NACEX en los 15 días siguientes a la recepción / recogida del pedido.

Si desea realizar la devolución por MENSAJERÍA NACEX.

El usuario deberá seguir las instrucciones para la devolución que podrá encontrar en el albarán del pedido. Deberá señalar que artículos desea devolver, indicando su referencia, nombre y talla. Después se deberá poner en contacto con nosotros a través de ssr-madrid@hpreppy.com para solicitar la recogida. Los pasos siguientes te los notificaremos por email

Si no recibes nuestro correo una vez transcurridos los 15 días laborables, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte.

Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

El coste de envío (de la devolución) es responsabilidad total del cliente por lo que, luego se restarán del importe a devolver al usuario. 

Los gastos de devolución son: 6 €

Si el pedido fue enviado por mensajería; los gastos de envío (también 6,00€) no se reembolsan en ningún caso.

Puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete rellenando e introduciendo las hojas de devoluciones correspondientes a cada pedido dentro del paquete

No nos hacemos responsables de los paquetes recibidos sin identificar con su albarán/ hoja de devoluciones indicando número de pedido y artículos a devolver.

No se aceptarán paquetes enviados a portes pagados o contra reembolso.

Si desea realizar la devolución en tienda HIGHLY PREPPY OUTLET  San Sebastian de los Reyes

Deberá acudir a la tienda física y presentar el albarán recibido junto a su pedido y los artículos a devolver. Se proporcionará un ticket de caja a modo de comprobante de dicha devolución. 

Las devoluciones en tienda no tienen ningún coste para el usuario.

Si has perdido la hoja de cambios y devoluciones, consigue una nueva aquí.

¿Se realizan cambios?

No realizamos cambios. En este caso, deberá proceder con la devolución del artículo (bien vía mensajería o en tienda física ) y a la realización de una nueva compra con el artículo deseado.

HIGHLY PREPPY OUTLET no se hace responsable de los gastos de devolución y envío posterior derivados de ambas compras (vía mensajería).


HE PERDIDO MI HOJA DE DEVOLUCIONES

¿No encuentras tu hoja de devoluciones? No te preocupes; puedes conseguir una nueva descargándola de “Mi cuenta” en www.hpreppyoutlet.com y también aqui.

Por favor, no te olvides de incluirla con tu paquete cuando hagas la devolución de tus productos y escribir tu número de pedido en la esquina superior de la hoja de devoluciones.


ESTADO DE MI DEVOLUCIÓN

Las devoluciones  pueden tardar hasta 15 días laborables  en tramitarse desde el momento en el que las recibimos en nuestro almacén. Cuando nos llegue tu paquete, revisaremos y comprobaremos que todo está correcto y procederemos a realizar el reembolso. Una vez realizado, se te enviará un email informándote.

Cualquier reembolso se llevará a cabo automáticamente al método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Una vez transcurridos los 15 días laborables, los fondos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Intentamos aceptar todas las devoluciones y los artículos no tienen que estar en su caja o bolsa original, siempre y cuando estén empaquetados de forma segura. En el improbable caso de que nos devuelvas un artículo en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta a portes debidos.

Aquellos paquetes recibidos que no dispongan de hoja de devoluciones y/o albarán; no nos hacemos responsables de un reembolso efectivo. 

Si no recibes nuestro correo una vez transcurrido el plazo de trámite de la devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que puedan ayudarte. Cuando nos escribas, solo necesitaremos que nos indiques el número de referencia de tu pedido y nos especifiques qué productos has decidido devolvernos.


PLAZO PARA EL REEMBOLSO DE MI DEVOLUCIÓN

Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, recibirás:

- Un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito (en los pagos con tarjeta de crédito), que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

- Si has pagado vía PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal. Tú decides si quieres que el importe permanezca en tu cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a tu cuenta bancaria. Ponte en contacto con PayPal para recibir tu dinero en donde prefieras.

- Si has pagado mediante transferencia bancaria, necesitamos que nos facilites tus datos bancarios incluyendo el IBAN y recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria.

Ten en cuenta que, aunque devuelvas el pedido, los gastos de envío y retorno no son reembolsables.

Ten en cuenta que pueden pasar hasta 15 días laborables desde que recibimos el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Se descuentan 6€ de la cantidad a reembolsar que corresponden a los portes de devolución. En el desglose del albarán aparece el precio de los artículos adquiridos y los portes de envío iniciales, también 6€, los cuales en ningún caso se reembolsan. Por lo que el descuento de los 6€ de devolución se hacen del total del precio de los artículos adquiridos y no del total del pedido.


SE ME HA REEMBOLSADO LA CANTIDAD INCORRECTA

Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente que tratará de solucionar el error lo más pronto posible.

Los siguientes factores pueden afectar a la cantidad que te ha sido devuelta:

- Los gastos de envío y devolución, que sólo se reembolsarán si los productos son defectuosos o erróneos.

- Los gastos de envío nunca se reembolsarán y los gastos de envío de la devolución se restarán del importe a reembolsar.