Envío y entrega

FORMAS ENTREGA Y PLAZO MI PEDIDO

HIGHLY PREPPY OUTLET SERVIRÁ PEDIDOS A ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL 

NO SE SERVIRÁN PEDIDOS A: ISLAS CANARIAS, ISLAS BALEARES, CEUTA O MELILLA. 

Puedes escoger la forma de entrega: 

- Mediante mensajería NACEX a tu domicilio. 

- Entrega en la tienda física de HIGHLY PREPPY OUTLET San Sebastián de los Reyes.

Si escoges mediante mensajería NACEX a tu domicilio. 

Te entregaremos tu pedido en la dirección facilitada en un plazo de 24h / 4 días laborables, siempre que sean días laborables (de lunes a viernes ) y que no estemos en lanzamiento de temporada, periodo vacacional, comienzo de rebajas o alguna promoción especial, así como Black Friday, en tal caso el período de entrega puede retrasarse hasta 10 días hábiles.

Una vez tu pedido abandone nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con un enlace con el que podrás empezar a realizar el seguimiento del paquete.

- No entregamos durante el fin de semana, por lo que los pedidos realizados viernes, sábado y domingo se enviarán la semana siguiente.

- Podemos enviar tu pedido a una dirección personal o profesional.

- En caso de que no te encuentres en la dirección indicada para recibir tu paquete, nuestra empresa de transporte contactará contigo por teléfono para acordar la entrega en otro momento.

Si tampoco te encuentras allí al segundo intento, te ofreceremos dos opciones: acordar una nueva fecha y dirección de entrega o recoger tu paquete en la oficina más cercana de nuestro transportista.

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). A veces, algunas opciones de envío no están disponibles o hay que revisar los tiempos límites y/o prolongar las fechas de entrega debido a actualizaciones del sistema o situaciones de fuerza mayor, como condiciones temporales extremas. No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy Outlet no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.

 

Si escoges mediante entrega en la tienda física de HIGHLY PREPPY OUTLET San Sebastián de los Reyes.

El usuario dispondrá de 7 días naturales para recoger su pedido; identificándose con su DNI e indicando el número de pedido desde el momento en el que reciba un email de Highly Preppy Outlet  indicando que su pedido está ''pendiente de recogida en tienda''.

¿CÓMO SE SI SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?

En el momento de expedición de tu pedido te enviaremos un email informándote de que tu pedido ha sido enviado o está pendiente de recogida.

Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con Atención al Cliente.

NO SE SERVIRÁN PEDIDOS A: ISLAS CANARIAS, ISLAS BALEARES, CEUTA O MELILLA. 


MI PEDIDO AÚN NO HA LLEGADO

Siempre que tu pedido no llegue el día esperado, estaremos aquí para ayudarte. Para que podamos ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:

- Revisa tu email de “pedido enviado” para comprobar el estado de tu paquete. Puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento incluido en el email.

- Entra en "Mi cuenta" para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.

- Comprueba si has recibido algún mensaje de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en el almacén de la empresa de mensajería esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.

- Comprueba si tus vecinos han aceptado el paquete a tu nombre.


Si aun así, no has localizado tu paquete, escríbenos a ssr-madrid@hpreppy.com e indícanos el número de tu pedido para que podamos ayudarte inmediatamente. 

No nos hacemos responsables en caso que el cliente  facilite datos de entrega incorrectos, y retrase su entrega por parte de la mensajería.

Intentamos cumplir con los tiempos estimados de entrega, pero durante periodos ajetreados puede que las entregas se demoren un poco (también en rebajas). No obstante, siempre trabajaremos duro para mantener estos cambios temporales al mínimo. Highly Preppy Outlet no se hace responsable de los paquetes desaparecidos o robados a causa de instrucciones especiales sobre la entrega a la empresa de mensajería.


HE RECIBIDO UN EMAIL DE QUE ALGUNO DE MIS ARTÍCULOS ESTÁ FUERA DE STOCK

En el caso de que recibas un email informándote de que alguno de los artículos adquirido no está disponible, lo primero de todo  sentimos mucho las molestias. Seguramente tengamos disponibilidad del artículo en alguno de nuestros almacenes y esto provoque que la entrega se demore un poco más.